la faq
Retrouvez dans notre FAQ les réponses à toutes les questions relatives à votre location de van aménagé avec Freedom Camper. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre interrogation, n’hésitez pas à nous contacter !
QUESTIONS : PRÉPARATION
Comment réserver un van aménagé ?
Vous avez la possibilité de réserver votre van aménagé Volkswagen :
- via notre site internet et son système de réservation sécurisé
- par mail : hello@freedomcamper.eu
- par la voie postale : 54, rue de Lagny, 77600 Jossigny France
- Remplissez le formulaire en ligne ou téléchargeable pour un envoi par voie postale, en nous précisant, le choix du véhicule, le nombre de voyageurs, vos dates de location, les différentes options d’aménagement et d’équipement que vous souhaitez.
- Recevez un courrier électronique de confirmation sur votre boite mail, incluant un devis.
Devis valable 1 mois à compter de sa date d’envoi
- Pour confirmer votre réservation de location, renvoyez un acompte de 50%, (minimum de 60 euros).
Comment payer une réservation ?
Le locataire doit verser un acompte de 50% du montant total de la location, avec un minimum de 60 euros. Cet acompte sera à régler au moment de votre réservation directement sur le site par carte bancaire, virement ou téléphone.
Cet acompte sera déduit du montant total de la location et le solde de la location sera dû le jour de la mise à disposition du fourgon aménagé. Le paiement pourra se faire par carte bancaire ou par chèques vacances (ANCV).
Votre réservation sera validée seulement au moment de l’encaissement de l’acompte par Freedom Camper.
Y'a-t-il des réductions particulières ?
Oui, des réductions sont accordées selon les conditions suivantes.
- A partir de 8 jours consécutifs – 5 % de remise sur le prix par jour de location du van. Applicables à l’ensembles des jours de location.
- A partir de 21 jours consécutifs – 10 % de remise sur le prix par jour de location du van. Applicables à l’ensembles des jours de location.
- Au delà de 45 jours consécutifs – 20 % de remise sur le prix par jour de location du van. Applicables à l’ensembles des jours de location.
Comment récupérer le van ?
Lors de la réservation de votre campervan vous nous aurez indiqué vos préférences : l’heure, la date à laquelle vous souhaitez récupérer votre van.
Tout est mis en place pour que vous arriviez avec une grande facilité jusqu’à nos agences via :
- la possibilité de garer gratuitement votre véhicule personnel dans nos agences;
- des navettes gratuites sont organisées pour vous récupérer à la gare la plus proche de nos agences (contactez nos équipes en local pour connaitre la gare la plus proche de nos agences);
- en fonction des agences une navette gratuite depuis les aéroports est a votre service (prendre contact avec votre agence locale pour connaitre les modalités)
- Concernant l’agence de Paris il y a aussi des navettes payantes en provenance des aéroports de Paris (Orly et Charles de Gaules) jusqu’à val d’Europe, service « magical shuttle ». Voir conditions de vente sur le site : magicalshuttle.fr
Selon la saison, les horaires de mise à disposition varient, contactez-nous !
Vous devrez vous munir de votre permis de conduire, carte d’identité nationale, carte bancaire avec laquelle vous avez versé l’acompte.
Un membre de l’équipe vous présentera votre van et son équipement avant votre départ. En temps que baroudeurs avérés nous vous donnerons pleins de petits trucs et astuces pour que vous passiez un formidable séjour. Détendez vous c’est déjà les vacances !
Comment se déroule le retour du van ?
Lors de la réservation vous devez indiquer vos préférences : l’heure, la date à laquelle vous souhaitez rendre votre van.
La restitution du van doit être faite à la même agence que lors de la mise à disposition. Selon la saison, les horaires de restitution varient, contactez-nous.
Le campervan devra être rendu avec le plein de carburant, le réservoir d’eau propre plein ; le réservoir d’eau usée vide ; un état de propreté intérieur (vitres incluses) et extérieur irréprochable.
Si le véhicule n’est pas rendu propre, une retenue de 150 € sera appliquée.
Voir conditions générales de location.
La restitution du van doit être faite à la même agence que lors de la mise à disposition. Selon la saison, les horaires de restitution varient, contactez-nous.
Le campervan devra être rendu avec le plein de carburant, le réservoir d’eau propre plein ; le réservoir d’eau usée vide ; un état de propreté intérieur (vitres incluses) et extérieur irréprochable.
Si le véhicule n’est pas rendu propre, une retenue de 150 € sera appliquée.
Voir conditions générales de location.
Pourquoi voyager avec Freedom Camper ?
Voyagez avec la toute dernière génération de van Transporteur Volkswagen !
Nos campervans sont neufs munis des équipements les plus pratiques et modernes qui existent sur le marché.
Modèles de fourgons aménagés divers allant de 1 à 5 personnes.
3 aménagements pour 3 manières de s’évader : en famille, en groupe, en couple ou même en solo, il y en a pour tous les goûts !
Dès votre arrivée nous vous chouchouterons dans nos agences accessibles aisément en voiture mais aussi en transport. Accueil chaleureux, café, douche, petit coin cosy et détente, vous serez à l’aise dès le début de votre aventure. Notre gros plus ? L’amour et l’humour !
Quelles sont les conditions de location ?
Le conducteur principal et, le cas échéant, le conducteur additionnel mentionné sur le contrat, doivent être âgés de plus 21 ans, et justifier d’un permis de conduire de plus de trois ans en cours de validité. La conduite de nos vans aménagés Volkswagen nécessite seulement le permis voiture (B).
Pouvons-nous être plusieurs conducteurs ?
Le prix de la location de van aménagé comprend 2 conducteurs principaux, il est possible d’avoir des conducteurs additionnels, mais il faudra souscrire l’assurance.
Quelle est la durée minimum d'une location ?
- Basse et moyenne saison : minimum 2 jours
- Haute saison : location uniquement à la semaine du samedi à partir de 9 h au vendredi jusqu’à 18 h.
- Pour toutes demandes spéciales, n’hésitez pas à nous contacter.
- Il n’est pas possible de louer un van aménagé pour une seule journés. Contactez nos agences si vous avez un projet en particulier qui nécessiterait cette possibilité.
Que comprend le prix de la location ?
- L’aménagement, les accessoires et l’équipement complet d’un van aménagé
- Une assurance tous risques
- Une assistance 24h/24
- Deux conducteurs autorisés sans supplément
- Un forfait kilométrique 300 kms par jour
- Au delà 0,35 € par kilomètre supplémentaire
- Parking gratuit pour votre véhicule
- La TVA est toujours indiquée avec le prix soit en TTC
QUESTIONS : EN ROUTE !
Est-ce que les vans ont des ports USB ?
Oui l’ensemble de nos vans sont équipés d’autoradio acceptant les formats MP3 avec prise auxiliaire et USB.
Quelle est la consommation des vans ?
La consommation de nos vans Volkswagen est similaire à une voiture traditionnelle. C’est-à-dire, pour une conduite mixte (ville et route) la consommation moyenne est de 6,1L/100 km.
Quelle est la durée d'autonomie de la batterie auxiliaire ?
La batterie auxiliaire vous fournira entre 12h et 35h d’électricité quand elle est totalement chargée. Cela dépend de son utilisation.
Quel est le tarif au au péage ?
Nos campervans Volkswagen ont une hauteur inférieure à 2 mètres, ce qui permet de s’affranchir des mêmes tarifs que toute voiture lambda soit la catégorie 1.
Est-ce que le van est équipé d'une climatisation et d'un chauffage ?
L’ensemble de nos vans aménagés sont de dernière génération, neufs et donc climatisés.
Nos vans aménagés sont tous équipés d’un chauffage stationnaire, c’est comme à la maison, il maintiendra la température de votre choix à l’intérieur de l’habitacle.
Pour diminuer les pertes de chaleur nos vans ont été isolés par des carrossiers.
Où stationner la nuit ?
Vous pouvez stationner n’importe où : sur le bord d’une plage, dans un endroit totalement sauvage, dans un camping, dans un parc naturel, profitez c’est les vacances et surtout la liberté !
De plus, la hauteur du van, inférieure à 2 m, vous permet de vous garer dans les lieux généralement inaccessibles aux camping-cars classiques.
Mise en garde sur certaines municipalités qui ont parfois des règles spécifiques.
Peut-on fumer à bord du van ?
La loi est très stricte ! Il est interdit de fumer dans nos vans aménagés.
Mais vous avez la totale liberté de vous arrêter où vous le souhaitez pour admirer un joli paysage avec une clope au bec.
Quels sont les pays où j'ai le droit de voyager ?
Vous avez la possibilité de circuler dans tous les pays autorisés par notre police d’assurance.
C’est à dire la majorité des pays d’Europe et les pays limitrophes de l’Europe.
Pour vous offrir un service adapté, faites nous part de vos envies et nous mettrons en place l’offre la mieux adaptée à vos désirs.
Gardez bien sur vous les originaux du permis de conduire national et le permis international.
QUESTIONS : RESPONSABILITÉ
Quelle est la responsabilité du locataire sur la sécurité, l'entretien et l'utilisation du véhicule ?
Lorsque vous louez un van, vous devez respecter les obligations suivantes :
- Restituer le combi et ses clés, accessoires et documents au lieu de restitution mentionné dans le contrat de location aux heures et date d’expiration spécifiées dans ledit contrat.
- Rendre le van dans l’état où Freedom Camper vous l’a fourni au début de la période de location.
- Ne jamais conduire le campervan hors du territoire couvert par la police d’assurance.
- Conduire le fourgon aménagé conformément à toutes les législations et les réglementations en vigueur en matière de circulation routière.
- Vous assurer que tout bagage ou toute marchandise transporté(e) dans le van est suffisamment sécurisé(e)
- Assurer la garde du campervan avec le plus grand soin et, en toute circonstance, vous assurer qu’il est fermé et protégé grâce à ses dispositifs antivol lorsqu’il est garé ou laissé sans surveillance.
- Jamais conduire le fourgon lorsque vous êtes sous l’emprise de l’alcool, de drogues ou de toute autre substance (qu’elle soit légale ou illégale) qui est susceptible d’altérer votre aptitude à conduire ou celle de tout conducteur.
- Alimenter le combi aménagé avec le type de carburant approprié.
- Ne pas utiliser le van ni permettre que le van soit utilisé pour :
- le relouer, l’hypothéquer, le gager, le vendre ou, de quelque manière que ce soit,
- transporter des passagers à titre onéreux
- transporter un nombre de personnes supérieur à celui mentionné sur la carte grise,
- le transport de marchandises ou de ceux qui contreviennent aux dispositions légales en vigueur
- effectuer des courses, du tout-terrain, des tests de fiabilité ou de vitesse ou pour participer à des rallyes, des compétitions, des essais, quel que soit le lieu où ils se déroulent, officiels ou non,
- le transport d’animaux vivants,
- donner des cours de conduite, pour la conduite accompagnée,
- pousser ou tirer un autre véhicule ou une caravane
- des routes non carrossables ou dont la surface ou l’état d’entretien présente des risques pour les pneumatiques ou le dessous du van, ou pour le van lui-même,
- commettre une infraction intentionnelle,
- être transporté à bord de tout type de bateaux, de navires, de trains, de camions ou d’avions avec une autorisation écrite expresse et préalable donnée par Freedom Camper,
- Vous êtes tenus d’effectuer les contrôles habituels relatifs à l’état du campervan, comme les niveaux de l’huile et de l’eau et la pression des pneumatiques. Vous devez prendre toute mesure de protection nécessaire pour garder le van aménagé en bon état de marche.
Vous êtes responsable envers Freedom Camper de toute conséquence dommageable découlant de tout manquement aux obligations mentionnées ci-dessus.
Y-A-T-il des options de franchise ?
Nous proposons différentes formules
Rachat de franchise : franchise de base 2 000 €
| Prix / Jour | Nouvelle Franchise | |
| Pack privilège | 15 € | 600 € |
| Pack Roots | 29 € | 300 € |
Pack Privilège inclus : 300 km / jour, franchise réduite a 600 €, assistance 24/7 en Europe, 2 conducteurs autorisés, caution de 2000€
Pack Roots inclus : kilométrage illimité, franchise réduite a 300 €, crevaison, bris de glace, assistance 24/7 en Europe, multi-conducteurs, caution de 2000€
Si je tombe en panne, comment cela se passe-t-il ?
Une assistance 24h / 24h en France et en Europe est inclus avec l’achat de rachat de franchise.
Assurance privilège : 15 € / jour : Assurance tous risques, réduction de franchise à 600 € .
Assurance roots : Assurance roots 29 € / jour : Assurance tous risques, réduction de franchise à 300 € .
Si la panne a été provoquée par une erreur ou une mauvaise utilisation du véhicule, les frais seront à la charge du locataire.
Voir conditions générales de location.
Y-A-T-IL un dépot de garantie ?
Un dépôt de garantie de 2 000 € sera demandé lors de la remise des clés. Il ne sera pas débité pendant la durée de la location et s’effectue UNIQUEMENT par empreinte sur carte bancaire.
SI j'ai un problème de pneus, comment cela se passe-t-il ?
Les van Volkswagen de Freedom Camper sont équipés d’une roue de secours et du matériel nécessaire au changement d’une roue.
Si vous avec des questions n’hésitez pas a les poser au personnel en agence au moment de récupérer votre véhicule.
Si j'ai un accident durant mon séjour, comment cela se passe-til ?
Il est nécessaire de rédiger dans tous les cas un constat amiable. Pour définir les responsabilités de chacun, si le locataire a respecté la législation en vigueur régie par le code de la route, ainsi que les conditions d’utilisation des vans décrites dans les conditions générales de location.
Dans le cas ou la responsabilité du locataire n’est pas engagé, il perd momentanément son dépôt de garantie le temps que l’assurance du tiers responsable dédommage Freedom Camper des coûts de réparation éventuel.
Par contre si la responsabilité du locataire est engagé, Freedom Camper se réserve le droit de prélever une partie ou la totalité du dépôt de garantie.